QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant notre boutique en ligne ainsi que le déroulement de votre commande. Vous trouverez nos conditions générales de vente dans la rubrique CGV. Celles-ci contiennent également les informations légales du consommateur.

A PROPOS

Many Masks est un marque de la société Many Ways SA, active depuis plus de 20 ans dans la création de textiles et d'objets personnalisés, basée en Suisse. Face à situation mondiale actuelle, nous avons décidé de développer une ligne de masques de protection réutilisables (30 lavages à 60°) et certifiés afin de diminuer l'impact écologique dû au port de masques chirurgicaux tout en protégeant efficacement et avec style!

Chez Many Masks, nous pensons que votre look est tout à fait compatible avec une protection efficace et confortable. C'est pourquoi nous avons designé cette ligne de masques uniques en tissu qui seront des accessoires essentiels à votre look de tous les jours.

Spécialement conçus pour offrir une protection optimale, nos masques ont obtenu plusieurs certifications :
✔️ STANDARD 100 by OEKO-TEX® de Testex.
✔️ InterTek® (filtration à 99,9%).
✔️ BlueDesign®.

COMMANDE

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.

Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « code de réduction ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

PAIEMENT

Oui, les paiements en ligne sur notre site internet sont 100% sécurisés. Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité (Stripe).

Les modes de paiement suivants sont actuellement à votre disposition :

Carte de crédit : La forme de paiement la plus simple. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. La boutique n'enregistre pas les données de votre carte de crédit.

LIVRAISON

Notre marque est basée en Suisse Romande et nous livrons dans le monde entier.

L’expédition se fait sous 24h à 48h et la livraison a généralement lieu en 3 à 4 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous dix jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : laura@many-ways.ch. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Nous vous offrons les frais de livraison à l'achat de 3 masques ou plus. Profitez-en !


Les frais de livraison sont de 2€ lorsque vous achetez 1 ou deux masques. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire évidentes, nos masques ne peuvent pas faire l'objet de retours.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail: laura@many-ways.ch et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Malheureusement, tous les articles soldés ne sont ni remboursés ni échangés.

Oui, vous trouverez notre politique de remboursement ici : Politique de remboursement

NOUS CONTACTER

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.

AUTRES QUESTIONS

Nos entrepôts de logistique sont basés à Genève en Suisse ainsi qu'à Divonne en France. Notre fournisseur et quant à lui basé au Vietnam. 

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que Many Masks vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Nos locaux administratifs sont situés à Renens, dans le canton de Vaud, en Suisse.



Votre sécurité est notre plus grande priorité. Ceci est valable pour vos achats en ligne, mais également pour l'exécution de vos commandes.

L’équipe Many Masks !